开展“便民办税春风行动”以来，国家税务总局邢台市信都区税务局组织税务干部深入企业问需于民，将优质服务精准“送上门”，让税收优惠政策“应知尽知”“应享尽享”，以源源不断的“养分”润泽企业呈现新气象。

“税务部门为我们精准匹配了优惠减免政策，通过电子税务局申请办理留抵退税23.87万元，让我们实实在在感受到了国家对中小微企业的关心和扶持，也给公司带来更多的勇气和信心应对阶段性的挑战。”邢台今阳新型材料科技有限公司负责人董锡勤日前表示。据悉，该公司主要从事胶固粉技术研发、生产与销售，今年一季度，受疫情影响，市场整体需求放缓，公司订单减少，营业收入和净利润同比下滑，经营动力不足。

了解这一情况后，邢台市信都区税务局积极开展税企联建，及时倾听企业呼声，在需求响应、政策送达、细化服务等方面精准发力，同时，加强与财政、银行等部门沟通协调，加速审批效率，为符合退税条件的纳税人“零延时”退库，实现退税资金及时到账。

亲身体验，办税服务“更走心”

“税务人员有没有把留抵退税政策讲清楚？退税流程有没有卡、堵情况？这是我最关心的问题。在华港燃气集团邢台有限公司，我同企业财务负责人郭力源一起，现场体验了退税办理全过程，收集了一些意见建议，为下一步提高工作标准奠定了基础。”这是邢台市信都区税务局党委书记、局长程伟写在“一把手走流程”活动心得体会上的一段话，在辖区内的办税服务厅和部分企业，程伟经常会以纳税人的身份，亲自体验办税缴费全流程。

此次留抵退税中，像华港燃气集团邢台有限公司这样新增扩围的六大行业，是该局重点关注的市场主体。该局第一时间开展底数摸查，安排业务骨干对接，针对新老政策适用上的变化列出清单，逐户进行“全方位影响分析”，帮助企业算好“福利账”。

“公司顺利收到124万元留抵退税款，利用这笔资金，及时向员工发放了工资，缴纳了五险一金，保障了员工的幸福感，大家都说未来更值得期待。”华港燃气集团邢台有限公司负责人周雪峰说道。

需求扫码，监督落实“更精准”

图为国家税务总局邢台市信都区税务局延伸服务触角，畅通反映渠道，辅导纳税人线上填写“有诉求 码上说”。（杜媛/摄）

“希望跨区域包括跨省缴税也可以网上办理业务。”

“建议发票使用量限制可以放宽一点。”

“大征期时电子税务局有点卡。”

这些留言均来自“有诉求 码上说”，是邢台市信都区税务局畅通诉求和需求反映的重要渠道之一。纳税人使用手机扫描二维码，即可反映办税需求，该局“码上办”服务团队受理后，通过电话回访、实地走访等形式，第一时间予以回应。在远程帮办中心，还设置了监督联络专席，监督联络员对纳税人缴费人税费诉求受理办理流程、响应部门和流转办理时限进行全程跟进式监督。目前，该局纳税人缴费人诉求办结平均时间压缩至三分之一，有效提升了纳税人缴费人体验感。

“我们将继续提供更现代、更科学、更高效的税收服务，为企业发展送上‘能量包’。”该局党委委员、副局长张立成表示。

（通讯员：国家税务总局邢台市信都区税务局 杜媛）