6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。北青-北京头条记者了解到，从消费舆论场的“吐槽”数据来看，今年“618”的热度贡献值却相对较低：“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的“关键词”“高频语”。中消协表示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。

　　中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。

　　本次监测对舆情主体“情绪、态度、意见”三个基本指标进行反复梳理盘点发现，一个认可度相对较高的观点是：刚刚度过“成年礼”的2021年“618”，或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正逐渐加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。

　　监测发现，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、平台主播带假货产品质量藏隐忧、营销短信骚扰、快递不给送上门与外卖超时态度差等传统“槽点”上。

　　其中，钟薛高因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。中消协在监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日到6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

　　中消协表示，2021年“618”“敏感”舆情数据总量较低与电商平台提质升级“实践诚意”的同起伏、共进退，再次验证了线上舆情与线下“实情”的辩证关系：舆情向好的持盈守成与消费生态的踵事增华，其实本一不二。对此，中国消费者协会建议舆情相关各方从严格监管、智慧监管的效能提升；从破内卷、求竞合的创新红利增值；从法规普及与宣传教育等方面着力。

　　文/北青-北京头条记者 张鑫